นางปราณี ศิริพันธ์ รองอธิบดีกรมการค้าต่างประเทศ (คต.) กระทรวงพาณิชย์ เปิดเผยว่าในรอบปี 2554  ที่ผ่านมา DFT Center หรือศูนย์ให้คำปรึกษาด้านการค้าต่างประเทศของกรมการค้าต่างประเทศ มีผู้ใช้บริการขอคำปรึกษาเกี่ยวกับการค้าต่างประเทศจำนวน 127,971 ราย โดยเฉพาะการทำธุรกรรมทางด้านเอกสารทางการค้า ซึ่งได้มีการปรับโฉมการให้บริการไปเป็นเอกสารทางอิเล็กทรอนิกส์เพื่อความทันสมัยการค้ายุคใหม่             

          DFT Center เป็นศูนย์รวมการให้บริการและทำหน้าที่เป็น “ปราการด่านหน้า” ของกรมการค้าต่างประเทศ ให้บริการทั้งทางโทรศัพท์ เว็บไซต์ เว็บบอร์ด และผู้ที่เดินทางมาติดต่อสอบถามด้วยตนเอง ซึ่งเป็นการให้บริการด้านการค้าต่างประเทศแบบเบ็ดเสร็จเน้นการอำนวยความสะดวกแก่ผู้ที่มาติดต่อ ประกอบด้วยศูนย์บริการประชาชน (Call Center สายด่วน 1385) ศูนย์บริการข้อมูลข่าวสารของราชการ ศูนย์รับเรื่องร้องทุกข์ ศูนย์ปฏิบัติการ AFTA Hotline 1385 และศูนย์ให้คำปรึกษาด้านการค้าต่างประเทศ เปิดให้บริการตั้งแต่วันที่       2  สิงหาคม  2553  ที่ผ่านมา

ในช่วงเดือนเมษายน 2554 ที่ผ่านมากรมการค้าต่างประเทศ ได้ปรับเปลี่ยนการขอหนังสือสำคัญนำเข้า-ส่งออกสินค้าจากระบบการกรอกข้อมูลด้วยตนเอง (Manual) เป็นระบบการแลกเปลี่ยนข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ (EDI) ทั้งหมด เพื่อเป็นการอำนวยความสะดวกให้แก่ผู้ประกอบการในการดำเนินการผ่านพิธีศุลกากรนำเข้า-ส่งออกสินค้าได้อย่างสะดวก รวดเร็ว ถูกต้อง รวมทั้งลดความซ้ำซ้อนและค่าใช้จ่ายลงไป เนื่องจากเป็นการเปลี่ยนแปลงทางด้านเอกสารครั้งสำคัญ เพื่อเป็นการพัฒนาให้ทันโลกการค้ายุคใหม่ประกอบกับผู้ประกอบการค้าของไทยมีจำนวนมากทั้งผู้ประกอบการรายเล็กและรายใหญ่ ทำให้มีการสอบถามเข้ามามากทั้งทางโทรศัพท์สายด่วน 1385 และเดินทางมาสอบถามด้วยตนเองประเด็นที่สอบถามเข้ามา เช่น การขอ username และ password ของการขอหนังสือสำคัญนำเข้า-ส่งออก วิธีการกรอกข้อมูลหนังสือสำคัญนำเข้า-ส่งออกสินค้าผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ (EDI) และการเข้าร่วมฝึกอบรมวิธีการใช้งานระบบ EDI เป็นต้น

“กรมการค้าต่างประเทศ จะปรับปรุงและพัฒนาการให้บริการทั้งด้านให้คำปรึกษาแนะนำด้านการค้าต่างประเทศและการให้บริการอื่นๆ เพื่อให้ผู้ประกอบการของไทยได้ประโยชน์สูงสุด” นางปราณีฯ กล่าวในท้ายสุด

ในปี 2554 มีผู้ใช้บริการดังนี้

-   ผู้สอบถามทางโทรศัพท์สายด่วน 1385 จำนวน 127,971 ราย เฉลี่ยเดือนละ 10,664 ราย สูงสุด  เดือนเมษายนจำนวน 15,020 ราย คำถามที่สอบถามเข้ามามากที่สุด คือ การทำบัตรประจำตัวผู้นำเข้า-ส่งออก, การขอใช้สิทธิประโยชน์ทางด้านภาษีศุลกากรในการขอฟอร์มต่างๆ เช่น ฟอร์ม A, ฟอร์ม E, ฟอร์ม D, การตรวจคุณสมบัติของสินค้าทางด้านถิ่นกำเนิดสินค้าที่จะขอใช้สิทธิพิเศษทางด้านภาษีศุลกากร, การสมัครและอบรมการขอหนังสือรับรองถิ่นกำเนิดและใบอนุญาตการนำเข้า-ส่งออกทาง Internet

- ผู้เดินทางมาติดต่อสอบถาม…/

-   ผู้เดินทางมาติดต่อสอบถามด้วยตนเอง จำนวน 7,488 ราย เฉลี่ยเดือนละ 624 ราย วันละ    28 ราย คำถามที่สอบถามมากที่สุด คือ การขอใช้สิทธิประโยชน์ทางด้านภาษีศุลกากรในการขอฟอร์มต่าง ๆ เช่น ฟอร์ม A, ฟอร์ม E, ฟอร์ม D, การสมัครและอบรมการขอหนังสือรับรองถิ่นกำเนิดและใบอนุญาตการนำเข้า-ส่งออกทาง Internet

-   การให้บริการตรวจค้นข้อมูลตาม พ.ร.บ. ข้อมูลข่าวสารของทางราชการ : มีผู้ที่มาติดต่อขอตรวจค้นเอกสารจำนวน 129 ราย และผู้เข้าเยี่ยมชมทางเว็บไซต์ศูนย์บริการข้อมูลข่าวสารจำนวน 1,052 ราย เรื่องที่ขอตรวจค้นได้แก่ ประกาศเกี่ยวกับหลักเกณฑ์ วิธีการและเงื่อนไขในการขึ้นทะเบียนและการรับรองถิ่นกำเนิดสินค้าด้วยตนเองตามความตกลงการค้าสินค้าของอาเซียน พ.ศ. 2554 เป็นต้น

-   การให้บริการทาง Internet : ตอบคำถามผ่านช่องทางการรับฟังความคิดเห็นของประชาชน ภายใต้กระทู้กระดานถาม-ตอบ, เว็บบอร์ด, เว็บไซต์, เว็บเมล์จำนวน 450 เรื่อง

*******************************

18  มกราคม  2555